Politique de retour

Chez Lana Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

2. Conditions d’Éligibilité

Pour être éligible à un retour, les articles doivent respecter les critères suivants :

• Être non portés, non lavés et dans leur état d’origine
• Avoir toutes les étiquettes et emballages d’origine
• Ne pas présenter de traces d’usure, d’odeur ou de dommages

⚠️ Produits non éligibles :

• Produits alimentaires ou périssables
• Cartes-cadeaux
• Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut)

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous à l’adresse help@lanaboutique.store en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous enverrons les instructions pour retourner votre article.
3. Emballez soigneusement votre produit et expédiez-le à l’adresse indiquée dans notre réponse.

4. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

5. Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail.
• Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

7. Contact

Pour toute question, notre service client est disponible à l’adresse suivante :
📧 help@lanaboutique.store